Odgovor brez čakanja

Spingranny Casino kontakt: tukaj se oglasite, ko potrebujete pomoč

Podpora Spingranny Casino odgovarja 24 ur na dan, 7 dni v tednu, v slovenščini, angleščini in nemščini.

Stopite v stik Regulirano in revidirano okolje

Izplačano danes

288,009 €

3,429 Igralcev zdaj

Licenca MGA/B2C/792/2009, izdana s strani Malta Gaming Authority. Spingranny Casino Ltd., C-61238, od leta 2009.

Povprečni čas izplačila 29 minut. Mesečno izplačamo 188M €, najvišje dnevno dvigovanje do 90.000 €.

Vaši podatki zaščiteni s 128-bitnim SSL šifriranjem. Neodvisni pregledi iTech Labs in eCOGRA.

Tri poti do človeka

Ne po pošti, če je hitreje v klepetu

Po branju boste vedeli, kateri kanal uporabiti za svoje vprašanje.

Zatakne se med igro

Živi klepet na strani je najhitrejši za vprašanja med igro; odgovor običajno pride v dveh minutah, podpora pa dela ves dan in vso noč.

Odpri klepet

Pred pošiljanjem dokumentov

E-pošta [email protected] je prava izbira za potrdila in dokumente; odgovor običajno prejmete v štirih urah, ne glede na uro.

Pišite

Živa oseba na liniji

Telefon +386 1 209 89 61 (CET) uporabite, ko potrebujete osebo takoj; odgovor običajno pride v dveh minutah, tudi ponoči.

Pokličite

Pomoč v vašem jeziku

Pred klicem v tujino raje lokalna številka

Uporabno takrat, ko želite vedeti, kdo stoji za igralnico in kam se obrniti po domače.

Stik iz Slovenije

Telefon+386 1 209 89 61

Časovni pasCET

Jeziki podporeslovenščina, angleščina, nemščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organMalta Gaming Authority, MGA/B2C/792/2009

Pomoč

Pomoč pri težavah z igroCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo - UPK Ljubljana, Anonimni igralci Slovenije, Register NROD

Neodvisna pomoč pri igrah na srečo

Težave z igro ne reši noben operater zase. V Sloveniji so za to neodvisne ustanove: nudijo pogovor, svetovanje in zdravljenje, brezplačno ali po dogovoru, brez povezave z našo igralnico.

Center za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo - UPK Ljubljana. Nudi strokovno svetovanje in zdravljenje odvisnosti, vključno s pogovorom za svojce.

Anonimni igralci Slovenije. Združuje igralce, ki si med seboj pomagajo pri prenehanju in vzdrževanju abstinence.

Register NROD. Vodi evidenco samoprepovedi in izključitev, ki veljajo pri več ponudnikih hkrati.

Celoten članek

Naslovi po oddelkih

Kateri naslov za katero vprašanje?

Pomaga v trenutku, ko ne veste, kateri oddelek naj prejme vaše sporočilo.

Račun

Splošna podpora za vprašanja o igri[email protected]

Preverjanje dokumentov in identitete[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe strank[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovno sodelovanje in partnerstva[email protected]

Kdo stoji za izplačili

Spingranny Casino vodi družba s sedežem na Malti

Ta razdelek razkrije, kdo vodi igro, kje je registriran in kdo ga nadzira.

Družba

Pravno imeSpingranny Casino Ltd.

Matična številkaC-61238 (Malta)

NaslovSpinola Road, Msida

Licenca

Nadzorni organMalta Gaming Authority

Številka licenceMGA/B2C/792/2009

Pisni stik

E-pošta za podporo[email protected]

Spingranny Casino prosi za te podatke

Če imate te podatke pri roki, agentu ni treba ničesar iskati in pomoč se začne takoj.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka igralnega računa ali uporabniško ime
Znesek in uro spornega plačila
Zaslonska slika napake ali sporočila
Kratka zgodba o tem, kaj se je zgodilo

Štirje podatki o odzivu

Ko se vam mudi in ne veste, koga prijeti

Po branju boste vedeli, kdaj koga doseči in koliko čakanja pričakovati.

Klepet

Klepet, delovni čas24 ur na dan, 7 dni v tednu

Klepet, prvi odgovordve minuti

Časovni pas straniCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovorštiri ure

Telefon

Telefon za Slovenijo+386 1 209 89 61

Telefon, čakanjedve minuti

Štirje koraki do odgovora

Pritožbo oddajte po vrsti, ne na slepo

Ta razdelek pojasni, kam gre pritožba in kaj se z njo zgodi naprej.

Prvi stik s podporo

Najprej opišite težavo podpori na [email protected] ali v klepetu. Navedite, kaj se je zgodilo, kdaj in katerega računa se tiče, da agent ne ugiba.

Kam gre moja številka primera?

Agent vam dodeli referenčno številko primera in odgovori v okviru rednega odzivnega časa. Številko shranite, saj vam kasneje poenostavi vsak nadaljnji pogovor.

Ko odgovor ne zadošča

Če odgovor ne reši vprašanja, prosite za pregled pri vodji podpore. Povejte referenčno številko in kratko, zakaj rešitev ni bila prava.

Kdo presoja, ko se ne strinjamo?

Če tudi pregled ne prinese rešitve, se obrnite na Malta Gaming Authority kot izdajatelja licence MGA/B2C/792/2009. Pritožbo priložite z referenčno številko in potekom dogovorov.

Ko iščete konkreten odgovor

Kaj igralce najpogosteje zanima?

Po branju boste vedeli, kdaj je kdo dosegljiv in kam usmeriti svoje vprašanje.

trustKaj se zgodi, če pišem ob treh zjutraj?+

Podpora dela vse dni in vse ure, tudi ponoči in ob koncu tedna. Odgovor na klepetu ali po telefonu običajno pride v dveh minutah, na e-pošto v štirih urah. Ure veljajo po srednjeevropskem času.

trustKdaj dobim kopijo svojih podatkov?+

Kopijo ali izbris osebnih podatkov zahtevajte pri naslova [email protected]. Pred obdelavo preverimo vašo identiteto, kar običajno traja do osem ur. Odgovor z opisom korakov prejmete v štirih urah.

trustKaj se zgodi, ko ne najdem svojega e-naslova?+

Zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste odprli račun, in vaše ime. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo. Če naslov nimate pri roki, navedite datum registracije in način plačila.

trustZakaj mi odgovarjate v slovenščini?+

Pogovor teče v slovenščini, angleščini in nemščini. Slovenski igralci zato dobijo odgovor v svojem jeziku, brez prevajanja in izgube podrobnosti. Če vam je ljubše v angleščini, to preprosto povejte.

trustKaj se zgodi, če dvomim o licenci?+

Delujemo po licenci Malta Gaming Authority, številka MGA/B2C/792/2009. Če sumite na nepravilnost, jo prijavite najprej nam, nato pa regulatorju. Podatke o licenci lahko preverite pri nadzornem organu.

trustAli lahko vložim pritožbo tudi drugje?+

Odgovor, ki vas ne prepriča, lahko posredujete na [email protected]. Pritožbo pregledamo in vam odgovorimo v štirih urah. Če ostane odprt, jo lahko vložite pri Malta Gaming Authority.

trustKaj če želim račun zapreti za vedno?+

Zaprtje računa sporočite s katerega koli kanala, tudi po telefonu. Povejte, ali želite trajno zaprtje ali le počitek, mi pa poskrbimo za preostanek. Stanje na računu vam izplačamo na vašo običajno pot.